Nous vous invitons à regarder dans votre dossier SPAM et à vérifier les règles de sécurité de votre messagerie.Vous pouvez également ajouter Parentsdanslesparages.com à vos contacts mail ; ainsi les messages arriveront directement dans votre boîte de réception et ne passeront plus dans les spams.

Le changement se fait via votre console d'administration. Rendez-vous dans l'onglet "Mon Compte", puis renseignez les champs "Mot de passe" et/ou "Adresse e-mail".

Pour prolonger votre abonnement ou vous réabonner, rendez vous sur votre console d'administration. Sélectionnez l'onglet "Mon compte", puis cliquez sur "Prolonger ou modifier mon abonnement". Vous choisissez ensuite votre formule et saisissez vos coordonnées de carte bancaires. Pour plus d'informations sur les abonnements et les tarifs, consultez la page Informations & tarifs.

Lorsque vous installez votre logiciel de contrôle parental sur différents appareils, vous pouvez créer un profil de sécurité unique pour votre enfant ; pour cela, il vous suffit de regrouper le profil des mêmes utilisateurs. Rendez vous sur « Utilisateurs », cliquez sur l’icône de l’utilisateur souhaité, sélectionnez une session dans la liste puis cliquez sur « Grouper ». Le même filtrage internet s'appliquera alors automatiquement, tout comme le planning horaire (vous pouvez également créer des plannings différents si vous le souhaitez tout en conservant le cumul et un filtrage unique).

Le Safe Search s'active automatiquement, dès que vous appliquez un niveau de filtrage Enfants ou Adolescents. Votre enfant est ainsi protégé sur Google, Youtube et Bing.

L'option "Ajouter une heure" permet pendant une heure à partir du moment où on la déclenche de s'affranchir du planning, des maximum jour / semaine, et d'autoriser la session pendant une heure.

"Déconnexion" permet de passer son enfant en hors planning immédiatement et pendant 24 heures, si vous ne touchez pas à cette option entre temps.

Une fois votre programme installé sur votre premier ordinateur, vous pouvez l'installer sur 9 autres appareils, même situés à des adresses postales différentes. Pour l'installer sur un autre ordinateur, depuis celui-ci, rendez-vous dans votre console d'administration. Dans le menu "Appareils", cliquez sur "Télécharger le programme pour Windows" ; le programme se télécharge en moins de deux minutes.

Vos enfants ne peuvent pas désinstaller parentsdanslesparages.com si ils possèdent une session Windows « Utilisateur ». Seules les personnes possédant une session « Administrateur » auront ce droit. Si votre enfant se connecte depuis ce type de session et qu'il désinstalle le contrôle parental, un mail vous sera envoyé pour vous en avertir. Si vous avez installé parentsdanslesparages.com depuis la session de votre enfant et que celle-ci est en mode administrateur, désinstallez votre solution (Démarrer / Tous les programmes / Parents dans les parages / Uninstall), changez la session de votre enfant en mode « Utilisateur » et créez une session « Administrateur » en parallèle. A partir de celle-ci, rendez vous sur votre console d'administration ; allez dans Appareils et cliquez sur Télécharger le programme pour Windows .

Depuis le bios, la modification est ineffective, car au démarrage Parentsdanslesparages.com synchronise le temps avec un serveur universel. Cependant, depuis la session Windows, les utilisateurs standards peuvent tenter de modifier le fuseau horaire. Pour empêcher cette possibilité: Démarrer > Panneau de configuration > Système et sécurité > Outils d'administration > Stratégie de sécurité locale > Stratégies locales > Attribution des droits utilisateurs. Ici, choisir "Changer le fuseau horaire" , cliquer sur "utilisateurs" ; "supprimer" et "OK"
.Sur Windows 8 : le Panneau de configuration est accessible en cliquant sur la flèche en bas à gauche de l'écran d'accueil.

Deux possibilités : soit vous n'avez pas encore installé votre programme, soit le pare-feu de votre ordinateur ou le proxy indiqué sur votre navigateur empêche le programme de communiquer avec le serveur. Dans ce cas, veillez à permettre au programme PDLP.exe (situé dans le répertoire d'installation) de communiquer en entrée et en sortie, en modifiant les règles de sécurité de votre pare-feu. Seuls les utilisateurs s'étant connectés depuis moins de 3 mois sur votre ordinateur sont visibles. Pour les autres, il suffit de se connecter sur leur session pour les voir apparaître automatiquement sur votre console d'administration.

Si par erreur vous avez supprimé un de vos utilisateurs dans votre console d'administration, il vous suffit de vous connecter à sa session pour que celui-ci réapparaisse. En revanche, n'oubliez pas qu'il vous faudra re-paramétrer le profil de l'utilisateur supprimé.

- Sur Windows 7 : Dans « Démarrer » (icône windows en bas à gauche), cliquez sur « Tous les programmes », puis sur « Parentsdanslesparages.com » et enfin sur "Désinstaller".
- Sur Windows 8 : Cliquez sur la flèche en bas à gauche de l'écran d'accueil, allez sur le menu parentsdanslesparages.com et sélectionnez "Désinstaller".

Notre solution n'est pour l'instant pas compatible avec Windows Phone. L'équipe travaille actuellement sur la question, et nous vous communiqueront une date de sortie prochainement.

Vous avez la possibilité de réinitialiser le code PIN parent depuis votre console d'administration, en allant dans le menu "Paramètres". Note que l'appareil doit être connecté au réseau pour recevoir l'information.

Sur certains appareils, PDLP ne peut accéder aux paramètres du Bluetooth, ni procéder à l'association à un autre mobile depuis une session enfant. Vous devez donc vous connecter sur votre session parent pour faire cette association ; celle-ci sera ensuite prise en compte sur la session enfant.

Connectez vous sur votre appareil Android en tant que parent et allez dans « Préférences ». Dans la rubrique « Installation », sélectionnez « Désinstaller cette application ».Vous pouvez également désinstaller l'application directement depuis les paramètres de votre appareil. Ensuite, rendez vous dans Sécurité, sur "Administrateurs système" (ou "Administrateurs de l'appareil"), et décochez l'application PDLP. Toujours dans Paramètres, rendez vous ensuite dans Applications, parentsdanslesparages et cliquez sur Désinstaller.

Connectez-vous en tant que parent sur l'application Android de Parentsdanslesparages.com. Depuis le menu, allez dans "Modifier un utilisateur" et sélectionnez l'enfant concerné ; enfin, cliquez sur l'icône d'édition à droite de "Code de sécurité" pour modifier son mot de passe.

Depuis le téléphone concerné, rendez-vous dans le menu Configuration puis dans Applications protégées. Sélectionnez Parentsdanslesparages pour que l'application fonctionne correctement sur l'appareil de votre enfant.

Si vous avez verrouillé l'accès à votre iPhone ou iPad via un code à quatre chiffres, celui-ci vous sera demandé lorsque vous installez PDLP sur iOS. Il suffit juste de le retaper pour continuer l'installation du contrôle parental.

Connectez vous à votre console d'administration, allez sur le profil d'utilisateur souhaité et sur l'onglet « Planning ». De là, vous pouvez configurer les applications pendant les créneaux horaires autorisés et en dehors.

Sur le plan technique, le cumul des temps d'utilisation de l'appareil est pour l'instant impossible à mettre en place sur iOS. Vous pouvez néanmoins aménager des créneaux horaires pour chaque jour de la semaine, et interdire les applications utilisées par votre enfant en dehors des heures autorisées.

La liaison entre le navigateur et PDLP ne peut se faire que si l'application Safari n'est pas interdite dans les restrictions de l'appareil. Vous pouvez désactiver entièrement les restrictions, puisque le contrôle parental de PDLP les remplace et vous permet même de gérer l'iPhone / iPad / iPod à distance. L'association navigateur-PDLP sera ensuite possible.

Actuellement, le système iOS tel qu'il est conçu ne permet pas de créer plusieurs sessions sur un même appareil. Nous vous tiendrons informé si Apple revient sur cette décision et rend cette fonctionnalité possible pour PDLP.